解決方案

 

企智通酒店行業解決方案

 

    隨著全球信息化的快速發展和全面推進,互聯網的觸角已經遍及人類生活的每一個角落,并成為人類賴以生存的重要基礎設施之一。生活中人們越來越習慣于利用互 聯網進行相互溝通和商務活動,并希望在任何地方、任何時候都可以通過網絡方便、快速地獲得所需要的信息。據調查,酒店賓客中90%的商務客人希望酒店具備 網絡條件,75%的商務差旅人員在出差時攜帶筆記本電腦,60%左右的商務客人在酒店上網。因此,為住店賓客提供上網服務已成為現代酒店發展的必然趨勢, 這也是酒店提高自身服務水平的重要標志。在網絡時代酒店能夠為客人提供優質、通暢、安全的上網服務,無疑會在提高品牌的忠誠度和服務差異性、改善客戶服務 體驗、提高客戶滿意度等多方面形成核心競爭力。
企智通部署之前
  雖然酒店網絡已經采用動態IP地址分配,但由于酒店人員流動性大,每位住店賓客的電腦IP配置信息千差萬別,而且還有部分客戶對網絡及計算機的知識并 不了解,他們很難按照酒店網絡的要求獨自更改電腦中的IP配置信息,只能由工作人員去房間幫助客人進行上網配置,這無形中增加了酒店的人力成本,同時也會 使得入住賓客因上網不便而抱怨和投訴。
  酒店網絡有限的互聯網出口帶寬經常被P2P下載、P2P流媒體、HTTP流媒體等大量吞噬網絡帶寬的應用占滿,造成辦公網絡中的關鍵核心業務應用得不 到相應的帶寬支持而無法正常應用。同時也造成酒店賓客無法進行瀏覽網頁、玩游戲、聊天、收發郵件等正常互聯網操作,從而導致酒店服務投訴率的上升。
  酒店員工上網沒有任何限制,辦公室幾乎變成網吧,上班時間進行QQ聊天、玩游戲、在線視頻的觀看等行為極大的降低了工作效率并導致服務質量的下降,給企業自身造成了巨大的損失。
  員工及住店賓客隨意的網絡訪問和言論發布,不僅僅給酒店自身造成形象上的傷害,還經常受到相關部門的追查,而由于無法提供詳細的網絡行為及內容訪問記錄,往往難以追查到人,給酒店帶來名譽上的損失并造成法律上的風險。
企智通部署之后

    通過部署企智通采取以下控制策略和功能完全解決了困擾酒店店的網絡難題。
  企智通設備提供專門為酒店行業客戶定制開發的IP即插即用功能,通過開啟IP即插即用功能,可以實現無論住店賓客電腦的IP地址、網關,DNS服務器 等等如何配置均能保證正常上網。由此大大方便了用戶的使用,提高了用戶的滿意度,并且降低了酒店的人力、精力的成本。
  首先通過制定帶寬控制策略,限制整個網絡的P2P下載、P2P流媒體、HTTP流媒體等應用的最大下載帶寬,從而確保網絡中的網絡用戶即能下載自己需 要的資料和軟件,又能保證網絡出口帶寬不被大量占用。另外,還可以限制網絡中每個用戶的最大下載帶寬,從而避免由于某些用戶進行大量下載而導致整個網絡無 法可用。最后,對于網絡中的關鍵業務,可為其設置保證帶寬,以保證網絡中的關鍵應用能獲得滿足其正常運行所需求的足夠帶寬。通過設置多種帶寬控制策略,網 絡出口帶寬得到了合理的利用,網絡擁塞問題得到圓滿解決,客戶投訴率大大降低。
  利用企智通功能里的應用阻斷和URL分類過濾功能,根據時間段(如上班時間)限制辦公網中的用戶使用和訪問對工作效率產生影響的應用軟件及網站,如各 類網絡聊天、股票軟件、網絡游戲、代理服務、娛樂新聞網站、交友網站等,從而有效避免員工上班時間從事與工作無關的事情,提高了員工的工作效率,并形成了 良好的工作氛圍。
  通過使用企智通的信息內容過濾和審計能力,可以阻止酒店網絡內的所有用戶通過網站發表帶有敏感關鍵字的信息,并可以對所有用戶的網頁訪問、聊天內容、 郵件正文及附件、網絡發帖、網絡搜索、文件傳輸等各種上網行為信息進行精確而完整的記錄。所有記錄的內容可以留存60天以上,滿足符合公安部82號令對內 容審計的要求。通過對上網內容的過濾和記錄,可以對酒店中發生的不良網絡事件做到事前預防、事中審計,事后追查,由此凈化了酒店網絡的上網環境,并大大降 低了酒店管理者所承擔的潛在法律風險。
  利用WEB推送功能提供增值服務,如向住店賓客提供酒店指南、地區介紹、天氣預報、航班信息、旅游餐飲、廣告發布等信息,還可以根據情況向客人發送溫 馨提示和通知,客人也可以根據需要向前臺發送服務請求,免去了電話鈴聲的驚擾,真正讓入住客人賓至如歸,感受到溫馨,享受到最優質的服務!
理论片   酒店通過部署企智通設備并實施上述控制和管理策略,酒店所面臨的網絡難題徹底得到了解決,酒店辦公網絡中關鍵業務的正常運行得到了保障,住店賓客對網 絡使用的投訴率大大降低,酒店員工的工作積極性極大提高,酒店管理者也有效避免了潛在的法律風險。酒店網絡問題的解決及功能的優化,使得酒店能夠為賓客提 供高品質、差異化的服務,并改善了企業內部的管理和工作效率,從而最終提升酒店的綜合競爭。

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